Acessibilidade física e digital são conceitos fundamentais que visam garantir que todas as pessoas, independentemente de qualquer característica, possam participar plenamente da vida social, cultural, econômica e digital. De forma geral, quando se pensa em acessibilidade, estamos pensando em como tornar espaços e outros recursos disponíveis a pessoas com deficiência. 

Sendo assim, por acessibilidade física, entende-se a concepção de espaços, produtos e serviços de modo a torná-los acessíveis e utilizáveis por pessoas com deficiência física, mobilidade reduzida ou outras necessidades especiais. Isso inclui, por exemplo, a instalação de rampas de acesso para cadeiras de rodas, elevadores, corrimãos, banheiros adaptados, sinalização tátil para pessoas com deficiência visual, entre outras adaptações que facilitam a circulação e o uso desses espaços por todos os indivíduos.

Já a acessibilidade digital diz respeito à garantia de que as informações e serviços disponíveis online sejam acessíveis e utilizáveis por pessoas com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva. Isso envolve a criação de websites, aplicativos e conteúdos digitais que sejam compatíveis com tecnologias assistivas, como leitores de tela, teclados virtuais, legendas em vídeos, tradução para Libras, descrições de imagens e outros recursos que tornam a navegação na internet mais acessível para todas as pessoas. 

Para as empresas, sobretudo aquelas com atendimento ao público externo, a acessibilidade física e digital é de suma importância por diversos motivos:

1. Inclusão e equidade: Garantir que seus espaços físicos e plataformas digitais sejam acessíveis é essencial para promover a inclusão e a equidade, permitindo que todas as pessoas, independentemente de suas características individuais, possam acessar e utilizar os produtos, serviços e informações oferecidos pela empresa;

2. Ampliação do mercado: Ao tornar seus produtos e serviços acessíveis,os negócios ampliam seu mercado potencial, alcançando um público mais diversificado e atendendo às necessidades de uma parcela significativa da população que, de outra forma, poderia ser excluída devido à falta de acessibilidade;

3. Adequação à legislação: No Brasil, existem uma série de leis e regulamentos, como a Lei n. 10.098/2000,  que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade de pessoas com deficiência. O não cumprimento dessas leis pode resultar em penalidades legais e danos à reputação da empresa;

4. Melhoria da experiência do cliente: Acessibilidade física e digital contribui para uma melhor experiência do cliente, tornando mais fácil e conveniente para todos acessarem e interagirem com a empresa, seja em seu local físico ou através de seus canais digitais; 

5. Compromisso com a Diversidade: Investir em acessibilidade é uma forma de demonstrar o compromisso da empresa com a diversidade e inclusão, valorizando a singularidade de cada pessoa e promovendo uma cultura organizacional mais inclusiva e acolhedora.

Sendo assim, tanto a acessibilidade física quanto digital devem ser uma preocupação dos estabelecimentos, sobretudo daqueles com atendimento ao público externo. Ao priorizar e investir em acessibilidade, as empresas não apenas cumprem suas responsabilidades sociais e legais, mas também fortalecem sua reputação, ampliam seu mercado e proporcionam experiências positivas e acessíveis para todas as pessoas colaboradoras e clientes.