Comunicação inclusiva refere-se a práticas e estratégias de comunicação que garantem o acesso equitativo à informação e a inclusão de todos os públicos, independentemente de suas características individuais, como habilidades linguísticas, necessidades especiais, idade, origem étnica, entre outros aspectos. O objetivo da comunicação inclusiva é eliminar barreiras comunicacionais existentes, a fim de evitar e excluir do vocabulário expressões e termos preconceituosos e discriminatórios, para que, assim, ninguém se sinta ofendido, invisibilizado ou excluído. A intenção é que os conteúdos sejam compreensíveis, acessíveis e relevantes para uma ampla variedade de público, promovendo assim a participação e o engajamento de todas as pessoas.

Para isso, as empresas podem seguir algumas boas práticas, tais como: 

1. Uso de linguagem simples e clara: Evite jargões, termos técnicos complexos e linguagem rebuscada, optando por uma linguagem acessível e fácil de entender para todas as pessoas, incluindo pessoas com baixa escolaridade ou habilidades linguísticas limitadas;

2. Acessibilidade digital: Garanta que o conteúdo online de seu site ou redes sociais seja acessível para pessoas com deficiências por meio de recursos como legendas em vídeos, descrições alternativas de imagens para leitores de tela, teclado de acesso e contraste de cores adequado;

3. Representatividade em imagens: Assegure a representação de pessoas de diferentes grupos sociais, gênero, raça, cultura, geração, entre outras características em materiais de comunicação, como imagens, vídeos e campanhas publicitárias de seu site institucional ou redes sociais, a fim de promover a inclusão e a identificação de todos os seus públicos;

4. Tradução e informação: Cuidado com termos em idiomas que nem todas as pessoas dominam; ofereça versões traduzidas ou explicações para termos pouco comuns a um grande público;

5. Acessibilidade física: É importante adaptar o ambiente físico e os materiais de comunicação para garantir que sejam acessíveis a pessoas com deficiências, incluindo espaços adequados para cadeiras de rodas, fontes grandes em documentos impressos e sistemas de áudio para amplificação sonora, entre outros recursos.

Esses são apenas alguns exemplos de como a comunicação inclusiva pode ser implementada para garantir que todos os seus clientes se sintam incluídos e tenham acesso igualitário à informação e participação em diferentes contextos e plataformas de comunicação.